Políticas de envío o devolución
Políticas de Envío
¿A dónde realizan envíos? Realizamos envíos a todo la República Mexicana a través de nuestros aliados logísticos DHL y FedEx, garantizando que tus productos lleguen seguros y en el tiempo estimado hasta la puerta de tu hogar.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envíos estándar: El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra ingresando tu código postal.
¡Envío Gratis!: Aplica automáticamente en la compra de cualquiera de nuestros sets o en compras mayores a $799 MXN.
Tiempos de preparación y entrega:
Al ser velas elaboradas de forma artesanal, requerimos de 1 a 3 días hábiles para preparar, verificar y empacar tu pedido con todo el cuidado que se merece.
Una vez entregado el paquete a DHL o FedEx, el tiempo de tránsito estimado es de 3 a 5 días hábiles (puede variar un poco en zonas extendidas o temporadas altas).
Rastreo de tu pedido: En cuanto tu paquete sea recolectado, te enviaremos por correo electrónico tu número de guía para que puedas rastrear el estatus de tu entrega en tiempo real desde la página de la paquetería.
Cuidado especial para climas cálidos: En temporadas de calor o para envíos a zonas con altas temperaturas, en Éther Lumière tomamos precauciones adicionales utilizando capas de protección térmica y burbuja reforzada. Además, para garantizar que tus velas lleguen en perfecto estado, procesamos y despachamos todos nuestros envíos exclusivamente de lunes a miércoles, evitando así que pasen el fin de semana en bodegas de tránsito expuestas al calor.
Política de Devoluciones
¿Aceptan devoluciones o cambios? Debido a la naturaleza artesanal y de uso personal de nuestras velas, no aceptamos devoluciones ni cambios por razones de preferencia personal (como el aroma o el diseño) una vez que el producto ha sido adquirido. Te invitamos a leer detenidamente la descripción y aroma de cada vela antes de realizar tu compra.
¿Qué pasa si mi producto llega roto, dañado o hay un error en mi pedido? ¡Queremos que tu experiencia sea perfecta! Si tu paquete llega con daños ocasionados por el trayecto de la paquetería (como frascos rotos) o recibiste un producto equivocado, sí aplicamos reposición o reembolso.
¿Cómo reportar un incidente?
Tienes un lapso máximo de 48 horas posteriores a la recepción de tu paquete para reportarlo.
Envíanos un correo a contacto@etherlumiere.shop o un mensaje por WhatsApp a 5564541565 con tu número de pedido.
Adjunta fotografías o un video corto donde se aprecie claramente el daño del producto y cómo venía la caja al abrirla.
Evaluaremos tu caso de inmediato para enviarte un reemplazo sin costo adicional o realizar el reembolso correspondiente.